wibro를 사용한지 벌써 1년이 훌쩍 넘었다.
업무상 이리저리 돌아다닐 일도 많고, 기업들이 요즘은 무선랜도 보안적용에 유선랜까지 보안을 적용해서 다른 회사에가서 잠시 업무를 볼려면 인터넷을 사용하기가 만만하지 않다.
물론, 네스팟이 되는 곳에선 네스팟을 사용하지만, 지하철과 대학교 빼놓고는 서울에서 네스팟 존을 찾기란 그리 수월하지는 않다.
(네스팟의 Hot Spot Zone은 꽤 되는데 이상하리 만큼 않잡힌다.)
아무래도 메일을 gmail을 쓰다보니깐 업무 상 많은 부분을 wibro를 사용하지만, 근 2개월 이상을 wibro문제 때문에 wibro를 사용할 수가 없었다.
이유는 노트북을 HP Elitebook 6930p로 바꾸고 난 후 wibro가 "ip를 수신중입니다" 만 무한 반복을 한다.
브카는 wibro모델을 3가지를 가지고 있다.
초기에 개인적으로 가입한 wibro (KWM-U1000)
회사에서 준 모델 (LG-KU1P)
지인이 쓰라고 준 모델 (KDW-U1300)
많기도 하다.
그런데도 2개월 가까이 wibro를 사용하지 못했다.
이유는 위에서 얘기한 것 처럼 인증 후에 IP Address를 할당받지 못하는 문제가 발생한다.
위의 3가지 기종 중 2기종이 동일 증상이다.
LG-KU1P는 업그레이드가 안된다.
이에 관련되어서 KT Wibro Center에 문의 결과
대답은 관련 업체에 문의 하라고 한다. (내 이럴줄 알았다. 기본적인 부분도 KT에서는 고객서비스를 하지 못한다.)
3가지 wibro 모뎀의 제조 업체가 모두 다르다.
3군데 모두 문의 해보았고, LG와 명민 시스템에서는 remote Call로 들어와서 확인도 했지만, 문제를 해결하지 못했다.
(LG 모델은 서비스센터에 방문해서 기기를 바꿨다.)
모다컴쪽은 떨렁 게시판에 답급 하나 써놨다. (하란대로 해서 안되면 포맷하든지.. ㅋㅋㅋ 뭥미)
뭐 브카가 KT 서비스에 기대를 해본적이 없기 때문에 각 제조 회사들의 이정도 서비스만으로도 크게 기분이 언짢거나 하지 않는다.
하지만, 정작 중요한 부분 wibro가 안된다는 것.... 으이그.
결국, 스스로 해결하기로 (뭐 늘 이렇다.)
노트북 사양은 HP Elitebook 6930p (4G)
OS는 windows vista Business K
다른 사람의 노트북 windows XP에서 테스트를 해본 결과 KWM-U1000은 동일한 증상이 나타난다.
LG-KU1P는 인증 카드쪽 에러로 A/S를 받고 테스트 결과 브카의 노트북에서는 동일 증상이고 Windows XP에서는 동작이 되므로, 지인에게 양도를 했다.
KWD-U1300은 결국 VISTA의 설정 변경으로 일단 해결을 했다.
일단 해결이라고 한 이유는
VISTA 부팅 이후에 wibro를 연결하면 동일 증상이 나타나지만, 부팅 이전에 wibro를 USB에 끼워 넣고 부팅 이후에는 wibro 서비스를 이용할 수 있기 때문에 "일단 해결!" 이다.
DHCP 설정 부분을 바꿔 줄때, UID 부분에서 어떤 네트워크 카드 인지 몰라서 IP 주소로 유선과 무선을 찾고, 그 나머지에 설정을 적용했다.
물론, 위에서 제시한 설정 변경 부분 때문에 wibro가 동작하는지는 정확하게 그렇다 라고 이야기 할 수 없다.
브카가 전문가는 아니니까.. 그래도 일단은 wibro가 동작이 된다. 다시 부팅해야 하는 불편함이 있지만, 사용을 할수 있으니 다행이다.
만약 브카와 동일 증상이 있다면 한번 시도해 보는 것도,,,
역시 KT가 하는 서비스는 스스로 어린이가 되어서 해결하는 것이 속 편하다.
KT 서비스는 아주 오래전부터 이런 폐단을 가지고 있다.
이전 ADSL시절부터 이런 엉망인 서비스의 형태가 지속적으로 쭉~~ nespot으로 그리고 Wibro로 이어져 내려온다.
왜 이런 허접한 서비스를 하는 것일까?
1차적으로 KT 고객센터에서 해결할 의지도 안보이고 생산업체로만 서비스를 넘기는 것일까?
wibro 홈페이지를 보라!
183개의 일반적인 FAQ, 그리곤 허접한 고객센터 뿐이다.
전화를 해서 wibro 전담 요원이 상담을 해도 뭐 앵무새 수준이고, 결국 단말기 업체에 전화를 해서 서비스를 받아야 한다.
그렇다고 모두 해결되는 것도 아니고, 단말기 업체에서 wibro관련해서 기기적인 부분을 모두 커버리지 해주지는 못한다.
일부 업체에서 원격 지원으로 직접 들어와서 해결을 해주기도 하지만 말이다.
KT는 서비스를 단말기 제공업체에 전가하고 있다.
ADSL 시절부터 책임있는 서비스 보다는 (뭐 고객센터라는 허울좋은 이름뿐 전문적인 고객 대응이 안된다.) 단말기 제공업체에 그책임을 떠넘김으로써 서비스의 질과 통일성을 잃어 버린 것이다.
이런 상황은 결코 고객이 고객센터에 전화하고 상담을 한 이후에 "아~~ 정말 고객 응대가 좋구나" 라고 생각할 수 조차 없다.
결국, 이모든 것은 wibro를 사용하는 고객 당신이 스스로 해결해야 하는 것이다.
고객 불만 원성은 각 단말기 업체에게 돌아가고 이것은 KT 서비스의 질을 낮추는 데 일조를 한다는 것을 KT가 모를리 없을텐데.
마케팅에 많은 투자를 하는 것처럼 고객 서비스에도 많은 투자를 하면 좋으련만..
이젠 KT가 좀더 고객에게 다가와서 책임을 질수 있는 서비스가 되기를 브카는 기대하지도 않으련다.
이런 점을 유의해서 KT Wibro를 사용하기를 권한다.
브카가 사용해본 결과 그나마 XP에서 wibro를 사용하시길..
ps. 뽑기를 잘해서 wibro를 아무 이상 없이 사용하고 계신 당신은 정말 행운아~ 이다. ^^;
아님 브카가 무지하게 불운이던지... 에고
