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어제 을지로에서 16시 30분 부터 20시 23분까지 3G 전화가 불통 되는 사태가 벌어졌다.
을지로에서 계속 있었고, 지금까지 이렇게 오랫동안 불통되는 사태가 없었는데 왠일인지
전화가 안되어서 간만에 공중전화 요금이 70원인것 까지 알게 해준 SKT의 센스...

같이 있었던 분도 SKT 3G 폰을 사용중이 였는데.. 20시 20분이 넘으니까 문자는 되고 전화 통화는 불통이 였다가 30분 경부터 전화가 되었다가 안되었다가 하다 40분이 되서야 통화를 성공하게 되었다.

오늘 아침에 고객 센터에 전화를 했고, 사과도 받았다.
그런데 왜 빈정거릴꺼냐고?

고객 센터에 전화를 하니까. 20분간의 불통과 전화 폭주로 인한 2시간 가량의 통화 품질 저하에 대한 보상으로 5060원을 요금에서 감면해준단다.
(처음에는 상담원이 20분이라고만 하더니 위의 팀장은 통화 폭주로 인한 2시간을 이야기 한다. 오~~ 대처능력 놀랍다)
한마디로 5060원으로 때운다는 얘기다.
더군다나 고객센터로 전화를 하는 사람들만 이야기를 하고 있다.

(물론 현재 SKT tworld 에는 공지가 안되고 있다.)
+ 이글을 쓸때까지 공지가 안되다가 아래 팀장이란 분과 통화하면서 요청을 했더니 낼름 공지를 올렸다.

방금 상담 팀장한테 전화가 왔다.

서비스 장애에 대한 공식 사과문과 장애원인, 그리고 정확한 장애시간 (SKT가 이야기하는 20분에 대한 근거자료)를 보내달라고 요청을 했다.
물론 이부분이 공지사항에 공지가 되엇으면 요청을 하지 않아도 되지만, 메일이나 공지로 어제 장애에 대한 공식 입장을 SKT가 공지하지 않았기에 고객으로써 당연히 요청가능한 자료라고 생각한다.

하지만 상담 팀장은 다시 알아보고 연락을 준단다. 슬슬 고투리 잡아가면서 이야기한다.
순간 흥분해서 이성을 놓을뻔했다. (내공이 대단하다 이분)
작은 목소리로
"그렇게 이야기 하지 않았습니다. 고객님."
"어떻게 하면 될까요? 고객님" - 어떻게 할지는 당신들이 결정해야지...
이미 이런 일에 도가 트신 분들이니까 살살 약올리면서 자기가 유도하는 방향으로 통화를 하더군.. ㅋㅋ

단지 불통에 대한 고객 사과문과 20분을 주장하는 근거를 알고 싶다는데 왜~!
SKT에서는 이런 문서를 보내주기를 망설이는 걸까?

어찌 되었든
어제 SKT 3G를 이용하시는 분들중에서 종로, 을지로 지역에 계셨던 분들은
지금 114(SKT고객센터)로 전화를 하셔서 바로 요금 (5060원) 감면 받으시길 바란다. 꼭!

비싼 통화 요금 받아 먹으면서 고객이 OK 할때까지 라고 광고하면서 사과문 하나 쓰지 않는
SKT!

대단하다. 제길슨.


고객은 봉이야~~~


+ 11시32분 SKT 공지사항을 들어가보니 장애 안내가 떴다.
브카가 지랄거려서 올렸는지는 모르겠지만, 너무 티(T) 난다.

+ 위의 글에서 쓴것 처럼 요청 했던 부분을 장애 안내 공지에 올려놨다.
(물론 20분에 대한 근거 자료는 없지만)
발빠른 대응~~~! 이라고 하기엔 뭐 스럽다. SKT

+ 다시 전화를 준다고 하더니 감감 무소식이다. 공지 올린것으로 때울 심산이겠지.
이런 서비스를 하는 곳이 대한 민국 1위 이동 통신사라는 것이 쪽팔리다. 어이 상실.

+ 공지사항에 떴으니 일단 요구사항이 받아들여진것 같다.
20분에 대한 SKT의 주장의 근거는 알 도리가 없을듯.

+ 사과문을 FAX로 받았다. 내용 별거 없다 공지랑 비슷하다. 이걸 원한건 아닌데. 제길슨



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WRITTEN BY
bca (brainchaos)
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