[Enterprise Portal-4] EP 글로벌 사례 및 경험 소개

2004년 컴퓨터 월드 기고 현 BEA 류윤상 팀장의 글

엔터프라이즈 포탈이란 무엇인가

개념 생성에서 현재까지 발전과정, 최신 EP 트렌드 분석

연/재/목/차

1회 : 엔터프라이즈 포탈의 개념(이번호)

2회 : EP의 컴포넌트 및 연관 솔루션(5월호)

3회 : EP의 Critical Success Factors(6월호)

4회 : 글로벌 사례 및 경험 소개(7월호)

류윤상 한국Plumtree수석 컨설턴트

강좌 │ 글로벌 사례 및 경험 소개 (4회)

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지금까지 EP와 관련하여 1부 엔터프라이즈 포탈의 개념 - EP란 무엇인가? (개념 생성에서 현재까지의 발전 과정 및 트렌드 분석), 2부 EP의 컴포넌트 및 연관 솔루션-EP 솔루션 선택, 우리 회사에 적합한 솔루션은?, 3부 EP의 Critical Success Factors-EP 프로젝트 기획, 이런 것들을 유의해야 한다!를 통하여 EP와 관련된 여러 가지 사항들을 살펴 보았다. 이번 호에서는 마지막으로 글로벌 사례를 통하여 왜 글로벌 선진 기업들은 EP를 도입하고 어떻게 운용하며 어떠한 효과를 보고 있는 지에 대하여 살펴 보고자 한다.

 

EP를 구축하고자 하는 동기는 다음의 경우들로 요약할 수 있다

1.    Business Speed에 부합하는 IT의 신속한 응답성 확보와 그로 인한 수익의 증대

2.    고객 서비스의 질적 향상과 비용의 절감

3.    종업원과 조직 내 또는 조직 간 생산성 향상

4.    IT의 개발, 관리 그리고 유지 보수의 비용 절감

 

Business Speed에 부합하는 IT의 신속한 응답성 확보와 그로 인한 수익의 증대:

새로운 Business 목적에 따라 새로운 Web Application을 구축해야 하는 경우 이미 존재하는 Application System으로부터의 연동이나 필요한 부분만을 간편하고 신속하게 EP의 한 부분으로서 구축을 함으로서 새로운 개발이나 수정에 따른 시간의 손실을 최소화하고, 이미 개발된 다른 시스템의 Component를 그대로 재사용하며, 굳이 Programming을 하지 않더라도 시스템 내의 기능들로서 새로운 시스템의 Component들을 생산해 낼 수 있다면 이는 곧 시스템 구축에 소요되는 시간을 상당 부분 줄일 수 있다. 현재와 미래의 기업은 곧 시간의 싸움이다. 지금까지 Application System을 구축하는 데에는 전적으로 Coding에 의존할 수 밖에 없었지만 그 시스템에 기반을 두고 있는 Web Application까지도 매 번 새로운 Coding을 해야 한다면 이는 곧 Business 기회의 손실과 더 나아가서는 Business 기회의 상실까지도 감수해야 하는 경우가 있을 지도 모른다. 만약 Business가 요구하는 새로운 웹시스템을 예전에는 몇 개월 걸려서 개발하던 것을 1-2주로 줄일 수 있다면 이는 비용으로 환산할 수 없는 효과가 될 것이고 나아가 이러한 신속한 현업지원이 시장 선점으로 이어지거나 시장의 요구에 시의 적절하게 반응한 것이라고 하면 기업의 수익에도 상당한 기여를 할 것이다.

 

고객 서비스의 질적 향상과 비용의 절감:

고객 서비스는 모든 조직이 안고 있는 당면 과제이다. 고객의 서비스 내용과 질에 따라서 기업이나 조직행위의 결과가 좌우되는 만큼 그 중요도는 재론하지 않아도 누구나 알 수 있는 주제이다. 문제는 서비스의 질도 중요하지만 그에 소요되는 비용도 중요한 고려 사항인데, 가령 500개의 매우 규모가 큰 기업을 고객으로 가지고 있는 기업이 있고 이 기업이 전 세계에 있는 이 고객들을 각각 개별적으로 지원을 해야 하는 경우가 있다 하자. (이 것은 실제로 있는 경우이다) 이 고객들에게 방대한 량의 Contents를 포함하는 개별 Web System을 기존 Program Coding방식으로 개발한다고 하면 그에 소요되는 비용 또한 막대할 것이다. 그러나 이 회사는 하나의 Portal을 통하여 모든 개별 고객의 요구에 맞는 Web System을 구축하였고 이의 유지보수나 추가 개발을 위하여 많은 부분을 자동화하면서도 각각의 요구에 부합하는 시스템을 운영하고 있다. 이로 인하여 고객 서비스 비용을 대부분 절감하면서도 최상의 고객 만족도를 유지하고 있다.

 

종업원과 조직 내 또는 조직 간 생산성 향상:

기업의 가장 큰 자산은 종업원이다. 이들이 얼마나 생산성을 향상시키는 가에 따라서 기업의 성패가 좌우될 수도 있다. 물론 기업에는 종업원 이외에 다른 형태의 자원들이 많이 있을 수 있지만, 결국 그 자원들을 운영하는 주체도 종업원이다. 실제 종업원에 대한 급여가 기업이 지출하는 비용의 대 부분을 차지한다고 보아도 좋을 것이다. 이 종업원들이 많은 부분을 정보에 의존하여 업무를 수행하고 종업원들의 정보활용에 관한 생산성이 증가한다면 이는 기업으로서도 매우 유익한 일이 될 것이다. 최근 종업원 3,000명인 회사의 종업원의 생산성이 일인당 하루 10분씩 향상된다고 하면 연간 약 50억 원의 효과가 있다는 자체 조사가 있었는데 그 효과가 하루 30분 정도까지 향상된다고 하면 그 금액은 연간 약 150억 원에 이른다. 이는 초기 투자 비용을 감안하더라도 기업으로서는 매우 유용한 투자가치가 있는 일이라고 볼 수 있다. 또한 기업은 조직 내에 사업의 수행과정상 다양한 커뮤니티를 가질 수 있으며, 직접적인 관계를 맺고 있는 고객 및 파트너 또는 공급자와 다양한 관계를 유지하고 있습니다. 이러한 상호작용의 과정상 다양한 형태의 거래와 교감이 일어날 수 있는데 이 과정에서 종업원의 업무를 수행하는 품질과 생산성도 중요한 부분이지만 파트너와 공급자와의 유기적인 관계도 매우 중요한 것입니다. 고객, 파트너 그리고 공급자와의 MOT (Moment of Truth) 관리는 기업의 중요한 업무영역이며 생산성 향상의 대상인 것입니다.

 

IT의 개발, 관리 그리고 유지 보수의 비용 절감:

IT부서의 근본적인 Mission은 기업 또는 조직이 사업을 영위하는 데 있어서 현업의 사용자가 맡은 바 사업상의 결정을 내리기 위한 정보를 제공하고 이를 관리하기 위한 시스템을 구축하는 일이다. 이를 위하여 데이터의 처리와 축적을 위한 기간계 시스템을 구축하고 외부환경의 변화로 인한 현업 사용자의 변경 또는 새로운 시스템에 대한 요구를 수용하여 기존 시스템을 수정하거나 새로운 시스템을 구축하는 일이 주된 업무이기도 하거니와, 때로는 기업의 혁신을 위하여 새로운 Paradigm을 반영한 시스템을 통하여 현업을 Lead하기도 한다. 따라서 시스템을 구축하고 유지보수하며 그 과정에서 새로운 혁신의 주도자가 되기도 하는 것이다. 기업환경이 Global화하고 그에 따르는 Web 환경으로의 전이는 필수적으로 요구되는 상황에서 IT는 그 간 다양한 시도를 하여 왔고 앞으로도 그 노력은 계속될 것으로 본다.

그 동안 IT는 기존 시스템을 통째로 Coding을 통하여 Web화 하기도 하고 일부 WAS(Web Application Server)들을 통하여 특정 Application들을 새로운 Web Application으로 개발하기도 하였으며, EAI (Enterprise Application Interface)를 통하여 새로운 Application과 Web화를 동시에 추진하기도 하였다. 그러나 현실적으로 많은 이 기종 시스템에 산재하고 있는 시스템을 Web으로 개발하는 것도 어려운 작업이고 또, 한 번 만들어 놓은 시스템을    관리하거나 보수하는 일은 더 더욱 어려운 일이었던 것이 사실이다.  현실적으로 새로운 Portal 시스템을 구축하는 것은 웬만한 기술을 갖춘 업체는 다 할 수 있는 일이기는 하다. 단지 “어떻게” 개발하는 지가 개발에 소요되는 비용, 시간 그리고 노력을 결정할 뿐이다. 이는 특히 향후 유지 보수에 소요되는 비용과 시간을 결정적으로 좌우하는데 이들 개발과 사후관리의 수 작업을 최소화하고 시스템적으로 관리 함으로서 기업은 시스템의 개발, 유지보수 그리고 성능에 있어서 경쟁력을 갖출 수 있는 것이다. 예를 들어서, 이 기종 시스템으로부터의 Web 시스템 개발을 쉽고 편하게 하고, 새로운 기술을 습득하느라고 기존 IT 자원을 재교육할 필요가 없으며, 상당 부분 Coding이 필요 없는 시스템이 있다고 하면 개발에 필요한 시간과 비용을 상당 부분 절약할 수 있다. 또한 현업의 변경 요구를 시스템적으로 처리할 수 있다고 하면 관리의 대 부분을 간편하게 처리할 수 있으며, 새로운 시스템은 기존의 시스템으로부터 필요한 부분이나 시스템의 기능으로부터 제공되는 기능을 조합하여 구축할 수 있다면 IT 비용을 획기적으로 줄여나갈 수 있을 것이다.

 

이와 같은 목적으로 Global 기업들을 주축으로 다양한 형태의 EP가 구축되어 온 바, 각 산업별로 대표적인 사례를 소개하고자 한다.

 

항공 산업

 

Pratt & Whitney: 상업용, 군용, 민간 항공기 엔진, 우주선 추진체, 발전 시스템 등의 설계, 제작, 지원 분야의 최고 기업.

이용 대상: 전세계의 17,000명의 직원, 협력업체, 공급업체, 고객Pratt & Whitney는 엔진 유지보수와 수리에서부터 배상 청구 처리, 그리고 부품 조달에 이르기까지 모든 것에 대해 다양한 상용 플랫폼과 전용 플랫폼에서 웹 애플리케이션을 만들었다. IT 부서는 동일한 시스템 환경 내에서 직원들을 위한 내부 포탈과 고객, 협력업체, 부품 공급업체 등을 위한 개인화된 외부 포탈을 통하여 이질적인 정보 자원으로 연결되는 웹 애플리케이션을 구축하여 투자 수익을 증가시킨 경우임. 다중 사이트, 다자간 제안 협업 작업을 촉진시키기 위하여, Pratt & Whitney는 전세계적으로 분산된 영업 사원, 협력업체, 부품 공급업체 등이 공유하는 VPC(Virtual Proposal Center)를 만들었습니다. VPC의 핵심은 안전한 워크플로(Workflow)를 구축하여 VPC 사용자들로 하여금 간편하고 빠르게 프로세스를 진행시킬 수 있다. 이를 통하여 영업 주기가 한 달 이상 단축되었기 때문이다. 또한 Pratt & Whitney는 여러 가지 웹 서비스를 결합하여 맞춤형 업무 프로세스를 만들어서 포탈 내에서 애플리케이션을 생성하고 있습니다. 사용되고 있는 수 만 개의 엔진 컴포넌트에 대한 데이터를 관리하기 위하여, Pratt & Whitney는 독특한 SuperFinder Community를 개발했습니다. 이 커뮤니티는 사용자가 지정한 부품 번호를 중심으로 커뮤니티 내의 모든 포틀릿, 게시 자료, 검색 에이전트 등을 동적으로 재설정하여, 문자 그대로 모든 부품에 대해 고유한 하위 포탈을 만듭니다. Pratt & Whitney의 고객, 협력업체, 공급업체 등은 포탈에서 SAP의 계정 정보, 엔진 서비스에 대한 개인화된 데이터, 예비부품과 신뢰도에 대한 정보 등을 액세스하고 있다.

Pratt & Whitney 사의 Portal 

에너지 산업

 

Halliburton: Halliburton은 정유 산업과 에너지 산업계에 제품과 서비스를 공급하는 세계 최대 회사 중 하나임.

이용 대상: 전세계 30,000명의 사원들과 4,300개 이상의 고객사

Halliburton은 고객, 부품 공급업체, 직원 등을 위하여 다채로운 기술 컨텐츠, 대화식 툴, 협업 기능, 전자 상거래 기능 등을 전달하는 포탈을 구축했다. 시스템 구현 첫 해에, myHalliburton 포탈 솔루션은 매출에 1억 5천만 달러의 영향을 주었다. 기업 효율성은 거의 500,000 달러 정도 향상시켰으며, 고객으로부터의 지불 주기가 단축되었다. myHalliburton 포탈에서는 고객들이 기술적 도구, best practice정보, SAP 계정 데이터, 프로젝트 관리를 위한 내부 포럼 등을 이용할 수 있다. 전세계의 Halliburton 고객들은 포탈을 통하여 제품 정보를 수집하고 송장 처리를 추적하고 기술 전문가들의 지식 베이스를 이용할 수 있다. 그리고, Halliburton 팀과 공동 작업을 하여, 능률적으로 계정을 관리하고 지불 주기를 단축하고 석유와 가스 유정의 수익성을 향상시킬 수 있다. 최근에 설문 조사를 한 myHalliburton 고객 사용자들의 40 퍼센트는 이 포탈이 Halliburton 제품과 서비스 구매에 긍정적인 영향을 주었다고 말했으며, 59 퍼센트는 이 포탈이 앞으로 구매하는데 영향을 줄 것이라고 말했다.

Halliburton 사의 Portal

 

제조 산업

Alcoa: 매출액이 203억 달러인 Alcoa는 1차 알루미늄, 가공 알루미늄, 알루미나 등을 생산하는 업계세계 최고의 기업임

이용 대상: 전세계의 50,000명의 직원

Alcoa는 이 전세계적인 회사 전체에서 지식 공유, HR (Human Resources) 셀프 서비스, 웹 어플리케이션 개발 표준 등을 정착시키기 위하여 기업 포탈을 구축하였다. 50,000명의 Alcoa 직원들과 지식 작업자들은 사무실 데스크탑과 생산 현장 키오스크를 통하여 전세계적인 지식 베이스를 검색할 수 있으므로, 노동력을 절감하고 생산성을 향상시키는 지식에 대하여 가장 좋은 방법을 공유할 수 있습니다. Alcoa의 포탈은 전세계의 1,200개 이상의 인트라넷 사이트에 분산되어 있는 애플리케이션을 통합하고 컨텐츠를 인덱싱하는 프레임워크이므로, 협업을 촉진하고 개발 비용을 통제하여 생산 주기를 단축하는데 도움을 주고 있다

 

Ford Motor Company: Ford Motor Company는 세계에서 두 번째로 큰 자동차 제조업체임.

이용 대상: 전세계의 250,000명 이상의 직원들과 협력업체

Ford에서는 하나의 포탈이 1,500개의 사이트, 300,000개의 웹 페이지, 1백만 개의 문서로 구성되어 있다. 이것은 세계에서 가장 큰 상용 인트라넷 포탈이다. 사무실 책상과 조립 라인 키오스크에서, 전세계의 1,000개의 시설에서 일하는 200,000명의 직원들이 매일 my.ford.com을 방문하여, 작업 시간 기록, 텍스트 검색, 출장 예약, 봉급 명세표 확인, 수당 등록, 주문형 강좌 등을 이용한다. 하나의 데스크탑에서 일하면서 직무 훈련도 할 수 있게 함으로써 포드의 교육비는 처음 6개월동안에만 2백만 달러나 절감되었다.

 

포드는 미국과 유럽 19개국에 딜러용 포탈을 배치하고 있다. FMCDealer.com 포탈에서 딜러들은 영업 콘테스트나 인센티브와 같은 정보, 차량 주문과 가격 책정 지침, 새로운 제품 사양, 지역 관련 정보 전달, 서비스 부품 데이터, 현장 서비스 조치, 제품 보증, 고객 만족도 정보 등을 이용할 수 있으며, 부속품 주문을 위하여 Dealer eStore를 액세스할 수 있다. 포탈은 애플리케이션과 툴을 이용할 수 있고 대략 6,000명의 딜러, 수 백개의 부품 공급업체, 현지 직원 등의 협업 수단도 되므로 응답 시간을 향상시키고 있다. Ford는 FMCDealer.com 포탈에서 매년 3백 5십만 달러에서 4백만 달러 정도를 절감하는 것으로 추산한다.

 

Ford 사의 Portal

 

Procter & Gamble

 

회사: Procter & Gamble (P&G)은 140개 이상의 나라에서 거의 50억명의 소비자들에게 대략 300가지 브랜드를 판매하는 거대 기업임.

이용 대상: 회사 전역의 68,000명의 직원들

Procter & Gamble은 직원들과 일련의 시스템들이 기존의 업무와 테크놀러지의 한계를 넘어서 함께 일할 수 있는 개방적인 웹 시스템 환경을 만들었습니다. P&G의 포탈은 P&G의 전세계적인 네트워크에 있는 백 만개 이상의 웹 페이지와 수 천 개의 Lotus Notes 데이터베이스와 파일 서버의 컨텐츠를 통합한다. Procter & Gamble은 다양한 엔터프라이즈 애플리케이션을 포틀릿으로 포탈에 통합하고 있으며, 그러한 포틀릿 중에는 회사의 SAP R/3 ERP 시스템, 오라클 데이터 웨어하우징(Data Warehousing)과 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션, Epiphany E4 CRM 서비스가 포함되어 있다.

 

포탈을 사용하면서 Procter & Gamble의 생산성 증가는 생산 현장에서도 나타났습니다. 예를 들어, 최소한의 시간과 비용으로, 한 생산 플랜트 (제지 공장의 경우 축구장 넓이의 몇 배가 되는 규모) 의 IT 관리자는 이전에는 수동 프로세스를 사용하고 직접 만나 회의를 해야 했던 일상적인 프로세스를 웹에서 이용하게 만들 수 있었습니다. 그 덕분에 품질, 안전성, 실적 관리 등이 능률적이 되었고 연간 대략 32,000 작업-시간이 줄어들었다.

제약, 의료 산업

 

GlaxoSmithKline: GlaxoSmithKline (GSK)는 최고의 연구 중심 형 다국적 제약 회사임.

이용 대상: 전세계의 100,000명의 직원들과 주요 협력업체

GlaxoSmithKline은 다양한 종류의 시스템과 업무 부서가 포함되어 있는 다채로운 사용자 환경을 만드는 것을 지원하려 엔터프라이즈 웹 시스템을 구축하였다. myGSK 포탈은 5개 대륙에 흩어져 있는 지역 사무소, 다양한 업무 부서, 다양한 브랜드에 서비스를 제공한다. myGSK는 GlaxoWellcome와 SmithKline Beecham이 합병을 하여 GlaxoSmithKline이 된 이후 두 회사의 애플리케이션과 정보를 결합하는 온라인 정보 자원 센터 역할을 하고 있습니다.

 

Eli Lilly and Company: Eli Lilly and Company는 전세계 158개국에서 의약품을 판매하고 있는 제약 업계의 선두 기업입니다.

이용 대상: 전세계의 31,000명의 임직원들

Lilly는 포탈 프로젝트를 직원들의 협업 플랫폼으로 시작했습니다. myELVIS라고 알려져 있는 Lilly의  포탈은 Semio corporation의 주요 테크놀러지를 통합하여 수 천 개의 Lotus Notes와 Documentum 데이터베이스의 컨텐츠를 분류하는 작업을 자동으로 처리하므로, 정보 검색 속도가 빠르고 Lilly global enterprise 전체에 전문 지식을 배포할 수 있다. 현재 과학자들과 영업 사원들은 동일한 포탈을 통해 시장 뉴스, 특허 서비스, 임상 실험 결과 등을 볼 수 있으며 프로젝트 관리와 운영 시스템도 공유하고 있다.

 

도,소매 유통 산업

 

Staples: Staples은 사무용품업계에서 매출이 110억 달러나 되는 선도적인 유통업체임.

이용 대상: 회사 전체의 40,000명 이상의 직원들

1,400개의 매장에서 일하는 모든 사무직원과 현장 직원들에게 배치된 Staples@work 포탈에는 실적 척도, 홍보 자료, 매출 및 재고 보고서, 통합 계획 프로그램, 작업 관리를 위한 Reflexis, PeopleSoft 셀프 서비스 툴 등이 모아져 있으므로, 이 회사가 기업 내부 정보 전달을 능률적으로 수행하고 재고를 감축하는데 도움을 받고 있다. Staples은 포탈의 헬프데스크 애플리케이션을 통해 한 달에 40,000장 이상의 요구사항을 웹으로 처리하여, 직원들의 업무처리 능력이 강화되고 생산성이 증가하고 있다. 이 회사는 동료 직원이나 매장 관리자들이 매장에서 접근 가능한 포탈을 사용하기 때문에 매년 생산성 절감액이 2백만 달러 이상이라고 추산한다. 이 경우 포탈은 키오스크, 즉 "스마트 레지스터"에 존재한다.

 

Starbucks

회사: Starbucks Coffee Company는 세계 최고의 특수 커피 소매, 가공업체임.

이용 대상: 8,000명 이상의 사무직원과 매장 근무 직원들

Starbucks 직원 포탈은 지역적으로 분산되어 있는 Starbucks 매장들을 회사 홍보, 이니셔티브, 브랜딩 등과 관련된 협업 프로젝트 커뮤니티와 연결시키며, 가상 프로젝트 팀이나 업무 부서가 서로 공동 작업을 할 수 있도록 도와 주는 생산성 관련 커뮤니티와도 연결시킨다. Starbucks의 포탈은 개인화된 관련 정보와 애플리케이션을 모든 사용자 그룹으로 전달하며 분산된 조직의 생산성 향상을 목표로 구축되었다.

Starbucks 소매점에서 일하는 매장 지배인과 직원들은 포탈에서 마케팅 정보, 매출 보고서, 제품 시연, 지역별 달력, 멀티미디어 교육 툴 등을 접하게 된다.

Starbucks 사의 Portal

전문 서비스 산업

 

Fannie Mae Foundation: Fannie Mae Foundation은 저렴한 가격의 주택 공급과 지역 공동체 재생 사업을 전문적으로 수행하는 미국에서 가장 큰 조직체임.

이용 대상: 6,000명 이상의 정책 결정자, 실무자, 학자

KnowledgePlex는 저렴한 가격의 주택 공급 및 커뮤니티 개발 현장 내의 협업, 정보, 전문 지식을 중앙 집중식으로 처리하는 최초의 온라인 환경이다. 현재 사용자들은 지식을 공유하고 정책 문제를 공동으로 진행하고 보다 양호한 주택과 건실한 주변 환경, 그리고 보다 안전한 거리를 만들기 위해 최상의 관행을 연구한다는 한 가지 목표를 가지고 있다.

 

Fannie Mae Foundation의 Knowledgeplex 포탈을 이용하면 다음과 같은 방법으로 광범위한 정보 자원을 액세스할 수 있습니다.

l  검색이 가능한 지식 베이스에 기사, 사례 연구, 보고서, 저널, 300가지 이상의 뉴스 보도 자료 등의 수집 및 인덱싱

l  사용자들이 도시 개발이나 저소득과 농촌 주택 개발과 같은 매우 다양한 주제들에 대해 토의하고 문서를 공유하는 협업 그룹 구성

l  주택 공급 뉴스 기사를 매일 요약하여 전자 메일로 발송

l  사용자들이 자신과 가장 관련이 있는 컨텐츠, 토의, 사용자 커뮤니티 등을 선택하여 자신의 환경을 개인화할 수 있게 함

Fannie Mae Foundation의 KnowledgePlex 포탈은 2002 WebAward Competion에서 Best Portal Web 사이트로 선출되었습니다

Ketchum: Ketchum은 세계에서 여섯 번째로 큰 광고 회사임.

이용 대상: 전세계의 Ketchum 클라이언트와 1,500명 이상의 직원들

META Group의 투자 수익 연구에서는 myKGN 포탈에서 4년 동안 1천 2백 1십만 달러의 수익을 올린 것으로 나타났다. META는 Ketchum이 다음과 같은 방법으로 가치를 창출하고 있는 것으로 결론을 내렸다.

l 매출 증가: 포탈을 통하여 클라이언트와 협업을 하면서 경쟁력이 강화되어, 잠재적으로 매출 수입을 1천 8백만 달러 이상 증가시킴.

l 생산성 향상: 평균적으로, 포탈을 이용하는 Ketchum 직원들은 언론과 미디어에서 다룬 내용, 사례 연구, 과거의 작업 등을 검색하는 시간을 일 주일에 1시간 정도 절약하여 5백 3십만 달러 정도의 생산성 향상과 관련된 효과를 본다.

l 출장비 절감: 전세계의 Ketchum 직원들이 포탈을 온라인 협업 플랫폼으로 사용하면서 출장비를 연간 300,000 달러 이상 절감할 수 있었다. 

금융 산업

 

California Casualty

회사: California Casualty는 미국 내 29개 주에서 100개 이상의 단체와 가족 보험 및 자동차 보험 계약을 체결합니다.

이용 대상: 17,000명 이상의 고객 및 10,000명의 가망 고객

보험 업계에서 최상위 20개 웹 사이트 중의 하나로 꼽히는 California Casualty의 MyAPlus.com 포탈은 보험 계약자들이 실시간 자동차 보험 견적과 가족 보험 견적서, ID 카드와 배서를 포함한 보험 증권, 온라인 청구, 보상 청구 등을 이용할 수 있는 안전한 장소가 되므로, 널리 분산되어 있는 고객 기반에 e-비즈니스 서비스를 보다 신속하게 제공할 수 있다. META Group은 California Casualty의 MyAPlus.com 포탈에서 전체의 49%에 해당하는 투자 수익이 나오는 것으로 평가하고 있다. 이것은 지원 비용을 낮추고 고객 및 단골 고객 확보를 강화시키며, 매출 신장을 향상시키기 때문이다.

 

공공 부문

 

메릴랜드 주: 주민이 5백 5십만명인 Maryland는 미국에서 18번째로 인구가 많은 주임.

이용 대상: Maryland 시민, 기업체, 방문객들, 그리고 메릴랜드 주에 관심을 가진 제3자

메릴랜드 주는 포탈을 통하여 사용자들이 주 정부, 지방 정부, 연방 정부 등의 자원과 서비스를 이용할 수 있는 중앙 통로를 마련하고 있다. 메릴랜드 포탈이라고도 하는 Maryland.gov는 시민, 기업체, 방문객들이 메릴랜드에서의 매일매일의 생활에 관한 정보를 효율적으로 이용하도록 마련하고 있다. 그러한 정보의 일부는 다음과 같다.

l  주 행사 일정표

l  DMV 및 교통 정보

l  가족, 건강, 안전 정보

l  취업 기회 및 개발

l  정부 및 선거 뉴스

l  장애인 자원

l  여행 및 레크리에이션 자원

l  세무 정보

l  뉴스 및 경보

 

메릴랜드 포탈을 이용하면 대중이 관련 정보를 빠르고 쉽게 검색할 수 있으므로, 공무원 생산성을 증가시키는데 도움이 되고, 제한된 공공 자원을 절약하고 민원 서비스의 품질, 응답의 적시성, 정확성이 향상된다. 메릴랜드 포탈은 공공 익스트라넷이며 http://www.maryland.gov 에 있다. 

Maryland 주의 Portal

 

이상 다양한 산업별 사례에서 보듯이 다양한 목적으로 Portal이 구축될 수 있고 그 효과도 Portal Project 별로 다양하게 나타나는 것을 볼 수 있다. 이 글에 실린 화면만을 보면 일반적인 Web Application과 큰 차이가 보이지 않을 지도 모른다. 그러나 빙산의 밑 부분처럼 화면 뒤의 시스템과 그 기능들이 더욱 중요하다.

맺음말

이상 다양한 산업별 사례에서 보듯이 다양한 목적으로 Portal이 구축될 수 있고 그 효과도 Portal Project 별로 다양하게 나타나는 것을 볼 수 있다. 이 글에 실린 화면만을 보면 일반적인 Web Application과 큰 차이가 보이지 않을 지도 모른다. 그러나 빙산의 밑 부분처럼 화면 뒤의 시스템과 그 기능들이 더욱 중요하다. 따라서 이제까지의 내용을 마치기 전에 마지막으로 EP와 관련된 제품과 서비스를 고려할 때 반드시 검토해야 할 중요한 사항을 제시하고자 한다.

 

기간 계 시스템과 Portal은 IT 아키텍처상 다른 계층에 위치한다. 지금까지는 기간 계 시스템을 직접적으로 수정하여 어플리케이션 시스템의 연장선상에 위치하는 시스템으로 구성하였기 때문에 비즈니스 환경이 변화하고 그에 따른 시스템의 변경이 요구되면 또 재개발과 같은 방법으로 어플리케이션 시스템의 수정이 일어나기 때문에 현업의 요구에 대한 적시 응답 성이 떨어지며 비용과 노력이 과다하게 소요되는 경향이 있었다. EP는 어플리케이션 시스템의 상단에 위치하며 사용자의 요구가 있을 때 어플리케이션 시스템에 직접적으로 영향을 주지 않으면서 사용자의 요구 사항에 부응할 수 있어야 한다. 이 때 EP는 어플리케이션 시스템의 다양한 기종과 OS 그리고 각 어플리케이션 시스템의 특성을 간단히 통합하고 Java이든 .NET이든 최적의 시스템 구축에 필요한 개방성을 가지고 있으면 그것으로 족한 것이다.

 

결론적으로 각 제품 군은 각기 다른 특성이 있다. 그러나 일반적으로 EP를 논할 때, 다음과 같은 점이 중요하다고 생각한다. 첫째, 통합성이다. 기업의 시스템은 대 부분의 경우 이 기종 환경이다. 많은 기업들이 시스템 플랫폼을 인위적으로 통합하려는 시도를 했지만 대 부분의 경우는 얼마간의 시간이 지나고 나면 다시 이 기종 환경이 됩니다. 통합 당시 존재하지 않았던 시스템과 기술이 시간이 지나고 나면 개발이 되고 또 고객이 그 기술과 시스템을 필요로 하기 때문이다. 시스템을 개발하기 위하여 이 기종환경을 관리하는 노력이 얼마나 큰 부분을 차지하는 지는 쉽게 이해하실 것으로 생각한다. 둘째, 관리의 효율성이다. EP는 한 번 구축하고 평생 사용하는 시스템이 아니다. 살아 움직이는 시스템이 되어야 한다. 항상 변화하는 시스템이 매번 사람 손을 거쳐야 한다면, 그 부분에 소요되는 시간과 비용과 노력이 더욱 필요하기 때문이다. 한 기업 또는 조직 내에서도 조금 다른 Web System을 구축하기 위하여 똑 같은 시간과 노력을 기울이는 것이 일반적인 상황이다. 만약에 이미 구축되어 있는 시스템으로부터 부분 부분을 가져다 쓸 수 있고, 또 Web Programming을 하지 않고 구축할 수 있는 부분이 있다면 생산성은 몇 배 향상 될 것이다. 이 개념이 Gartner사에서 말하는 Composite Application의 개념에 부합하는 것이다. 셋째, 개방성이다. 이(異) 기종 환경은 물론이려니와, IT 산업의 다양한 표준과 기술 그리고 보유하고 있는 인적 자원의 다양한 기술을 수용할 수 있다면 기업이 그 간 투자한 부분에 대한 그리고 앞으로 일어날 투자에 대한 보호가 가능하다. 만약 Portal 시스템이 Application System과의 호환성이 없어서 하나의 기술만을 선택해야 하는 경우가 발생하면, Application System개발 투자에 비해 상대적으로 시간과 비용이 덜 필요한 EP의 투자가 앞으로 있을 기간 계 시스템 구축에 있어서 제약이 된다면 이는 결코 바람직하지 않은 일일 것이다.